FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, nos services, les délais de livraison, les retours, le SAV et bien plus encore.
Que vous soyez ingénieur du son, artiste ou audiophile curieux, cette page a été pensée pour vous aider à trouver rapidement l’info qu’il vous faut.
Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter directement — nous sommes là pour vous aider.
Bienvenue sur ma boutique idéale.
Je vous explique pourquoi j’ai créé Cool Kids Audio.
Foire aux questions
Professionnel en UE (hors France) : comment acheter sans TVA française ?
Deux options :
– Au moment du paiement, renseignez votre numéro de TVA intracommunautaire. Le champ n'apparaît qu'une fois votre adresse complétée.
– Ou écrivez-moi par email : je vous établis une facture HT.
Quels sont les frais et délais de livraison ?
France : point relais 5,99 € (offert dès 199 €), livraison à domicile 8,99 € (offerte dès 299 €), express 29,99 €.
Union européenne : point relais 8,99 € (offert dès 399 €), livraison standard 12,99 € (offerte dès 499 €).
Les produits en stock sont expédiés sous 1 à 5 jours ouvrés, puis livrés en 1 à 3 jours ouvrés en France et 3 à 8 jours ouvrés dans l'UE.
Livrez-vous hors Union européenne ?
Oui, dans les pays d'Europe hors UE (Suisse, Royaume-Uni, Norvège…) : commandez directement sur la boutique. Les droits de douane et taxes d'importation restent à votre charge à la réception.
Puis-je retourner un produit ?
Particuliers : vous avez 14 jours après réception pour vous rétracter, sans motif.
Jusqu'à 30 jours, j'accepte aussi les retours pour tous les clients, sur accord préalable : produit complet, dans son emballage d'origine, avec 10 % de frais de restockage. Les frais de retour sont à votre charge.
Tous les détails dans la politique de retour.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Émettez des réserves précises sur le bon du livreur, ou refusez le colis. Prévenez-moi ensuite sous 48h par email, photos à l'appui. Vous n'avez aucun frais à payer.
Quelle garantie sur les produits ?
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, à laquelle s'ajoute la garantie du fabricant.
Pour les produits ex-démo ou d'occasion, la garantie légale s'applique aussi, avec une présomption d'antériorité du défaut ramenée à 12 mois.
Proposez-vous l'installation ou la calibration ?
Oui, sur devis. Écrivez-moi par email pour en parler.
Besoin d'un conseil avant d'acheter ?
Écrivez-moi par email, je réponds rapidement.
Je ne trouve pas le produit que je cherche
Envoyez-le-moi par email : j'étudie son ajout au catalogue.