Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur https://coolkidsaudio.com, exploité sous le nom commercial « Cool Kids Audio » par Boring Vic SAS.

Chez Cool Kids Audio, on veut que le matériel que vous recevez soit le bon. Si ce n'est pas le cas, voici exactement ce à quoi vous avez droit — et ce qu'on ajoute au-delà.

En résumé

Jours 1 à 14 Jours 15 à 30
Nature Droit de rétractation légal Geste commercial Cool Kids Audio
Pour qui Clients particuliers Tous les clients
Motif à donner Aucun Aucun
Accord préalable Non requis Requis
Emballage d'origine Recommandé, non exigé Exigé
Frais de retour À votre charge À votre charge
Frais de restockage Aucun 10 %
Frais de livraison aller Remboursés (tarif standard) Non remboursés
Délai de remboursement 14 jours max Sous 14 jours après inspection

Dans les deux cas : un produit endommagé, défectueux ou non conforme relève de la Partie 4 — vous ne payez rien.

Partie 1 — Vous êtes un particulier : votre droit de rétractation (14 jours)

Cette partie décrit vos droits légaux. Rien dans les autres parties de cette politique, ni sur nos fiches produits, ne peut les réduire ou les écarter.

1.1 Délai

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

Le délai court à compter du jour où vous — ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur — prenez physiquement possession du bien. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

1.2 Comment exercer votre droit

Il vous suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai. Aucune formalité particulière, aucun accord préalable de notre part n'est nécessaire.

  • Par e-mail : victor@coolkidsaudio.com
  • Par courrier : Boring Vic SAS, 5 rue Henri Le Chatelier, 38000 Grenoble, France
  • En utilisant le formulaire type fourni en Partie 6 (facultatif)

Nous vous accuserons réception sans délai et vous communiquerons les modalités pratiques de renvoi.

1.3 Renvoi du produit

Vous devez nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation. Le cachet de l'expédition fait foi.

Les frais de renvoi sont à votre charge, conformément à l'article L221-23. Nous vous recommandons vivement un transporteur avec suivi et assurance à hauteur de la valeur du produit.

Produits volumineux ou lourds — Certains produits (enceintes, subwoofers, mobilier, racks) ne peuvent pas être renvoyés par voie postale ordinaire et nécessitent un transporteur spécialisé. À titre d'estimation, le coût de renvoi de ce type de matériel peut atteindre 250 € par produit, selon son poids, son volume et votre localisation.

Contactez-nous avant tout renvoi : nous pouvons généralement obtenir un tarif transporteur plus avantageux que le vôtre et vous le refacturer à prix coûtant.

1.4 Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, produit et frais de livraison aller inclus.

  • Le remboursement des frais de livraison aller se fait sur la base du mode de livraison standard le moins cher que nous proposions pour votre destination. Si vous aviez choisi une livraison express ou premium, le supplément correspondant reste à votre charge.
  • Le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous récupérons le produit, ou à laquelle vous nous fournissez une preuve de son expédition — la première de ces dates étant retenue.
  • Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous.
  • En cas de rétractation partielle sur une commande ayant bénéficié de la franchise de port, si le montant restant passe sous le seuil de gratuité, les frais de livraison correspondants peuvent être déduits du remboursement.

1.5 État du produit et dépréciation

Vous pouvez déballer, manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin, afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Cela n'affecte en rien votre droit de rétractation. L'emballage d'origine n'est pas exigé, mais nous vous conseillons de le conserver : c'est ce qui protégera le matériel au retour.

En revanche, conformément à l'article L221-23, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le montant correspondant sera alors déduit de votre remboursement, sur la base d'une évaluation motivée qui vous sera communiquée.

Concrètement, sont susceptibles d'entraîner une dépréciation : rayures, chocs, traces d'usage prolongé, montage définitif, démontage, modification, perte d'accessoires ou de documentation, retrait d'un film de protection non nécessaire à l'essai.

1.6 Exceptions légales

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — par exemple : câble coupé à la longueur demandée, connectorisation sur mesure, finition ou coloris réalisé spécialement à votre demande par le fabricant ;
  • aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé — par exemple : embouts et coussinets intra-auriculaires ;
  • aux enregistrements audio ou vidéo et aux logiciels informatiques descellés après la livraison ;
  • à la fourniture d'un contenu numérique sans support matériel (licence, code d'activation) dont l'exécution a commencé après votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation. Cet accord et ce renoncement vous sont demandés explicitement avant toute délivrance de code.

Ce qui n'est PAS une exception, contrairement à une idée répandue : un produit que nous avons dû commander spécialement auprès de notre fournisseur pour vous, mais qui existe au catalogue standard du fabricant, reste soumis au droit de rétractation. Une mention « vente ferme » sur une fiche produit ne peut pas y faire obstacle.

Partie 2 — Retour étendu jusqu'à 30 jours (geste commercial)

Au-delà du délai légal de 14 jours, et jusqu'au 30ᵉ jour suivant la réception, nous acceptons les retours à titre commercial. Ce dispositif est contractuel, pas légal : il vient en supplément de la Partie 1, et il obéit à ses propres conditions.

2.1 Conditions

  • Accord préalable obligatoire. Écrivez à victor@coolkidsaudio.com avant tout renvoi. Aucun colis renvoyé sans accord ne sera traité.
  • Le produit doit être complet : accessoires, câbles, documentation, éléments de calage.
  • Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, en bon état.
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d'usage, rayure, choc ou modification.

2.2 Frais

  • Les frais de renvoi sont à votre charge.
  • Des frais de restockage de 10 % du prix du produit sont retenus, pour couvrir le contrôle, le reconditionnement et la remise en stock.
  • Les frais de livraison aller ne sont pas remboursés.
  • Le montant net vous est communiqué après inspection du produit, avant tout remboursement. Vous restez libre de refuser et de nous demander de vous réexpédier le produit à vos frais.

2.3 Exclusions

Sont exclus du retour commercial étendu :

  • les produits listés en 1.6 ;
  • les produits fabriqués ou assemblés sur commande par le fabricant ;
  • les produits d'occasion, ex-démo ou issus de la section déstockage, sauf mention contraire ;
  • les produits dont le numéro de série ne correspond pas à celui de la commande.

Partie 3 — Vous êtes un professionnel

Le droit de rétractation de la Partie 1 est réservé aux consommateurs. Il ne s'applique pas aux achats effectués par un professionnel dans le cadre de son activité — studios, salles, intégrateurs, revendeurs.

Exception : conformément à l'article L221-3 du Code de la consommation, un professionnel employant cinq salariés ou moins bénéficie du droit de rétractation lorsque l'objet du contrat n'entre pas dans le champ de son activité principale. Si vous pensez être dans ce cas, signalez-le nous.

Pour les clients professionnels, seul le dispositif de la Partie 2 s'applique, sous réserve de notre accord, aux mêmes conditions (accord préalable, emballage d'origine, 10 % de restockage, frais de retour et de livraison aller non remboursés).

Les Parties 4 et 5 (produits défectueux, garanties légales) s'appliquent en revanche à tous, particuliers comme professionnels.

Partie 4 — Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Dans tous les cas de cette partie, vous ne supportez aucun frais : ni renvoi, ni restockage, ni livraison.

4.1 Colis endommagé à la réception

Vérifiez l'état du colis devant le livreur. Si l'emballage est déchiré, enfoncé, ouvert ou visiblement détérioré, nous vous recommandons d'émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur, ou de refuser le colis.

Ces réserves nous aident à obtenir réparation auprès du transporteur, mais leur absence ne vous prive d'aucun droit : notre responsabilité envers vous reste entière.

Prévenez-nous sous 48 heures avec des photos du colis et du produit.

4.2 Produit défectueux ou non conforme

Contactez-nous à victor@coolkidsaudio.com avec :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photos ou une vidéo du produit et de l'emballage.

Nous organisons le retour à nos frais et vous proposons, selon le cas, une réparation, un échange ou un remboursement intégral, conformément aux garanties légales rappelées en Partie 5.

4.3 Erreur de notre part

Si vous recevez un produit qui n'est pas celui commandé, une quantité erronée ou un accessoire manquant, prévenez-nous : nous prenons en charge l'intégralité de la correction, transport compris.

Partie 5 — Garanties légales

Indépendamment de cette politique de retour, et sans frais pour vous, tout produit vendu par Cool Kids Audio bénéficie de deux garanties légales. Elles sont distinctes de toute garantie commerciale du fabricant, qui s'y ajoute sans jamais s'y substituer.

5.1 Garantie légale de conformité

Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

  • Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
  • Vous n'avez pas à prouver la date d'apparition du défaut : tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de 24 mois à compter de la délivrance est présumé exister au moment de la délivrance (article L217-7).
  • Vous choisissez entre la réparation et le remplacement du bien, sans frais (article L217-9). Si l'une et l'autre sont impossibles, trop coûteuses, tardives ou source d'inconvénient majeur pour vous, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement (articles L217-10 à L217-14).
  • Tout bien réparé au titre de la garantie légale de conformité bénéficie d'une extension de 6 mois de cette garantie. Si vous demandez la réparation mais que nous procédons à un remplacement, le bien remplacé fait courir un nouveau délai de garantie légale de conformité (article L217-13).

5.2 Garantie légale contre les vices cachés

Articles 1641 et suivants du Code civil.

  • Elle couvre les défauts cachés rendant le bien impropre à l'usage auquel on le destine, ou en diminuant fortement l'usage, et que vous ne pouviez pas déceler à l'achat.
  • Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir (article 1648).
  • Vous choisissez entre rendre le bien et vous faire restituer l'intégralité du prix (action rédhibitoire), ou garder le bien et vous faire rendre une partie du prix (action estimatoire), conformément à l'article 1644.

5.3 Comment faire jouer ces garanties

Écrivez-nous à victor@coolkidsaudio.com avec votre numéro de commande et une description du défaut. Nous organisons la prise en charge — diagnostic, puis réparation, remplacement ou remboursement selon le cas — sans frais pour vous au titre de la garantie légale de conformité. Ces garanties s'appliquent à tous, particuliers comme professionnels.

5.4 Garantie commerciale du fabricant

Certains fabricants proposent en outre une garantie commerciale propre, dont la durée et les modalités leur sont propres. Elle s'ajoute aux garanties légales ci-dessus sans jamais les remplacer ni les limiter.

5.5 Produits d'occasion et reconditionnés

Pour les biens vendus comme d'occasion, ex-démo ou reconditionnés, le délai de présomption d'antériorité du défaut prévu en 5.1 est ramené de 24 à 12 mois, comme le permet l'article L217-7 du Code de la consommation. Cette réduction vous est expressément signalée par la présente clause et par la mention « occasion » ou « reconditionné » portée sur la fiche produit ; en validant la commande d'un tel produit, vous en êtes informé et l'acceptez. La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés restent dues par ailleurs dans les mêmes conditions.

5.6 Produits en dépôt-vente

Certains produits sont proposés dans le cadre d'un dépôt-vente : le bien appartient à un tiers déposant, mais la vente vous est consentie en notre nom propre. Pour vous, cela ne change rien : votre vendeur et votre unique interlocuteur, c'est Cool Kids Audio. Le droit de rétractation (Partie 1), le traitement des produits défectueux ou non conformes (Partie 4) et les garanties légales (Partie 5) s'appliquent exactement de la même manière que pour tout autre produit, et c'est nous qui les portons, quelle que soit la destination finale du bien ou du paiement. Les produits en dépôt-vente étant le plus souvent des biens d'occasion, le délai de présomption de 12 mois prévu en 5.5 leur est généralement applicable ; il est alors signalé sur la fiche produit.

Partie 6 — Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Son usage est facultatif : un simple e-mail suffit.)

À l'attention de Boring Vic SAS – Cool Kids Audio, 5 rue Henri Le Chatelier, 38000 Grenoble, France — victor@coolkidsaudio.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit(s) : ..............................................

Commandé le : ................ / Reçu le : ................

Numéro de commande : ..............................................

Nom du (des) consommateur(s) : ..............................................

Adresse du (des) consommateur(s) : ..............................................

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ................

Date : ................

Partie 7 — Contact

Pour toute question sur un retour, un remboursement ou une garantie :

victor@coolkidsaudio.com — réponse sous 48 h ouvrées.

Boring Vic SAS — 5 rue Henri Le Chatelier, 38000 Grenoble, France RCS Grenoble 978 440 972 — TVA FR11978440972

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026