Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Cool Kids Audio, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Résumé des conditions de retour

Retours acceptés sous 30 jours après réception de la commande
Les frais de retour sont à la charge du client
Des frais de restockage de 10 % peuvent être appliqués
Certains produits peuvent être exclus du retour

1. Délai de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être garanti.

2. Conditions d’acceptation des retours

Les produits retournés doivent :

être en parfait état
être complets
être retournés avec leur emballage d’origine, accessoires et documentation
ne présenter aucune trace d’utilisation excessive ou de détérioration

Cool Kids Audio se réserve le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter :

victor@coolkidsaudio.com

Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable.

Les instructions de retour seront communiquées après acceptation de la demande.

4. Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour des produits sont à la charge du client, sauf erreur de livraison ou produit défectueux confirmé.

Nous recommandons l’utilisation d’un transporteur avec suivi et assurance.

Cool Kids Audio ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

5. Frais de restockage

Des frais de restockage de 10 % peuvent être appliqués sur certains retours afin de couvrir les frais de traitement, de contrôle et de remise en stock.

Le montant remboursé sera communiqué après inspection du produit retourné.

6. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

les produits personnalisés ou fabriqués sur commande
les produits commandés spécialement auprès d’un fournisseur
les produits numériques ou logiciels activés
les articles présentant des signes d’usure, de modification ou de détérioration

Les produits indiqués comme vente ferme ou non remboursables sur la fiche produit ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.

7. Produits endommagés ou défectueux

En cas de réception d’un produit endommagé ou défectueux, le client doit contacter Cool Kids Audio dans les meilleurs délais avec :

une description du problème
des photographies du produit et de l’emballage
le numéro de commande

Chaque situation sera étudiée au cas par cas afin de proposer une solution adaptée.

8. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf disposition contraire ou erreur de notre part.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :