Politique d’expédition
Politique d'expédition
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur https://coolkidsaudio.com, exploité sous le nom commercial « Cool Kids Audio » par Boring Vic SAS.
1. Zones de livraison
Cool Kids Audio livre en France métropolitaine et dans les 26 autres pays de l'Union européenne.
Les destinations effectivement disponibles sont celles proposées par le sélecteur de pays en haut de chaque page et confirmées lors de la commande. Toutes les commandes sont expédiées depuis la France, en euros, taxes européennes incluses : aucun frais de douane ni droit d'importation ne s'applique aux livraisons intracommunautaires.
Certaines marques ou certains produits peuvent faire l'objet de restrictions géographiques imposées par le fabricant ou son distributeur. Ces restrictions sont signalées sur la fiche produit ou vous sont communiquées avant l'expédition ; le cas échéant, votre commande est annulée et intégralement remboursée.
Vous êtes hors Union européenne ? Écrivez-nous à victor@coolkidsaudio.com. Nous étudions les expéditions hors UE au cas par cas, avec un devis transport et une facture hors taxes. Les droits de douane, taxes locales et frais d'importation éventuels sont alors à votre charge et restent dus au pays de destination.
2. Modes et frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre destination et du montant de votre commande. Ils vous sont affichés avant validation du paiement, et le montant affiché au moment du paiement fait foi.
Grille en vigueur :
France métropolitaine
| Mode | Tarif | Offert à partir de |
|---|---|---|
| Livraison en point relais | 5,99 € | 199 € d'achat |
| Livraison standard à domicile | 8,99 € | 299 € d'achat |
| Livraison express à domicile | 29,99 € | — |
Union européenne (hors France)
| Mode | Tarif | Offert à partir de |
|---|---|---|
| Livraison en point relais | 8,99 € | 399 € d'achat |
| Livraison standard internationale | 12,99 € | 499 € d'achat |
Les seuils de gratuité s'apprécient sur le montant TTC de la commande après remises, hors frais de livraison.
Cette grille s'applique à l'ensemble du catalogue. Des opérations promotionnelles ponctuelles peuvent temporairement l'améliorer (seuil de gratuité abaissé, port offert sans minimum) : elles sont alors appliquées automatiquement à votre panier et annoncées sur le site. À l'inverse, certains produits volumineux, lourds ou fragiles font l'objet de modalités d'acheminement particulières : voir la section 6.
En cas d'écart entre la grille ci-dessus et le montant affiché au moment du paiement, c'est le montant affiché au paiement qui vous est facturé et qui fait foi.
3. Délai de préparation
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 1 à 5 jours ouvrés pour les produits en stock.
Pour les produits signalés comme en précommande, sur commande ou en réapprovisionnement, le délai indiqué sur la fiche produit s'applique. Si aucun délai n'est indiqué et que nous constatons une indisponibilité après votre commande, nous vous contactons sous 48 h ouvrées pour vous proposer soit un délai ferme, soit l'annulation et le remboursement intégral.
4. Délai de livraison et retard
4.1 Date limite de livraison
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à vous livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf date ou délai différent expressément indiqué sur la fiche produit ou lors de la commande.
À titre indicatif, une fois le colis expédié, les délais d'acheminement constatés sont de :
- France : 1 à 3 jours ouvrés (24 h en express) ;
- Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés selon la destination.
Ces durées d'acheminement sont des estimations du transporteur et ne se substituent pas à la date limite de livraison ci-dessus.
4.2 Si nous sommes en retard
Si nous n'avons pas livré à la date limite convenue, vous pouvez, conformément aux articles L216-6 et L216-7 :
- nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, par écrit (e-mail ou courrier) ;
- puis, si nous ne nous exécutons toujours pas dans ce nouveau délai, résoudre la commande par simple écrit.
Vous pouvez résoudre la commande immédiatement, sans délai supplémentaire, si nous refusons de livrer ou si la date de livraison constituait pour vous une condition essentielle du contrat, portée à notre connaissance avant la conclusion.
En cas de résolution, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, au plus tard 14 jours après réception de votre décision.
4.3 Circonstances exceptionnelles
Des événements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, incidents logistiques du transporteur, force majeure) peuvent allonger les délais d'acheminement. Nous vous en informons dès que nous en avons connaissance. Cela ne réduit en rien vos droits décrits en 4.2 ni notre responsabilité décrite en 8.
5. Suivi de commande
Un e-mail de confirmation d'expédition, contenant le numéro de suivi et le lien du transporteur, vous est adressé dès la remise du colis. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams puis écrivez-nous.
Pour les livraisons sur palette ou par transporteur spécialisé, le suivi peut prendre la forme d'un contact téléphonique du transporteur pour convenir d'un créneau : assurez-vous que le numéro renseigné à la commande est joignable.
6. Produits volumineux, lourds ou fragiles
Une partie de notre catalogue (enceintes de monitoring, subwoofers, mobilier de studio, racks) dépasse les gabarits postaux ordinaires. Pour ces produits :
- l'expédition se fait par transporteur spécialisé, en livraison sur rendez-vous ;
- la livraison est effectuée au pied du bâtiment ou au seuil, sauf option contraire convenue ; elle ne comprend ni la montée à l'étage, ni le déballage, ni l'installation, sauf accord écrit préalable ;
- le délai d'acheminement est généralement plus long et vous est communiqué à la commande ;
- prévoyez une personne présente pour réceptionner et vérifier le matériel.
Nous proposons par ailleurs des prestations d'installation et de calibration : écrivez-nous pour un devis.
7. Réception du colis
Vérifiez l'état du colis à la réception, devant le livreur.
Si l'emballage est déchiré, enfoncé, mouillé, ouvert ou visiblement détérioré, nous vous recommandons :
- soit d'émettre des réserves écrites, précises et détaillées sur le bordereau du transporteur (une mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur) ;
- soit de refuser purement et simplement le colis.
Puis prévenez-nous sous 48 heures à victor@coolkidsaudio.com, photos à l'appui.
⚠️ Important : ces réserves nous facilitent le recours contre le transporteur, mais leur absence ne vous prive d'aucun droit à notre égard. Voir la section 8.
8. Colis endommagé, perdu ou non livré
Conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation, Cool Kids Audio est responsable de plein droit envers ses clients particuliers de la bonne exécution de la livraison, y compris lorsque celle-ci est confiée à un transporteur tiers.
Cela signifie concrètement :
- votre interlocuteur, c'est nous — jamais le transporteur. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès de lui ;
- le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession du colis (article L216-4), et pas avant. Un colis perdu ou cassé en transit est notre problème, pas le vôtre ;
- une enquête auprès du transporteur peut être ouverte, mais son issue ne conditionne pas votre indemnisation : nous vous réexpédions le produit ou vous remboursons intégralement.
Nous ne pouvons nous exonérer de cette responsabilité qu'en cas de faute de votre part, de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger au contrat, ou de force majeure.
Exception prévue par l'article L216-5 : si vous confiez la livraison à un transporteur que vous avez choisi vous-même et que nous ne proposions pas, le risque vous est transféré dès la remise du bien à ce transporteur.
9. Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude et de la complétude des informations de livraison saisies à la commande (numéro, étage, code, bâtiment, téléphone).
- Tant que la commande n'est pas expédiée, écrivez-nous : nous corrigeons l'adresse sans frais.
- Une fois le colis remis au transporteur, une modification d'adresse n'est pas toujours possible et peut entraîner des frais que le transporteur nous facture, et que nous vous refacturons à prix coûtant.
- Un colis retourné à l'expéditeur pour adresse incorrecte, incomplète ou destinataire absent après les tentatives de livraison et le délai de mise à disposition du transporteur vous est réexpédié à vos frais, ou remboursé déduction faite des frais de transport aller-retour réellement engagés.
10. Clients professionnels de l'Union européenne
Vous pouvez être livré hors TVA française si vous disposez d'un numéro de TVA intracommunautaire valide. Deux options :
- créez un compte client et renseignez votre numéro de TVA dans vos informations personnelles ; ou
- écrivez-nous pour que nous établissions une facture dédiée.
L'autoliquidation de la TVA dans votre pays reste à votre charge.
Pour les clients professionnels, les sections 4.2, 7 et 8 relèvent du droit commun de la vente et du transport : les réserves auprès du transporteur dans les formes et délais de l'article L133-3 du Code de commerce conditionnent le recours, et le transfert des risques s'opère à la remise au transporteur.
11. Contact
victor@coolkidsaudio.com — réponse sous 48 h ouvrées.
Boring Vic SAS — 5 rue Henri Le Chatelier, 38000 Grenoble, France RCS Grenoble 978 440 972 — TVA FR11978440972
Voir aussi : Politique de retour et de remboursement · Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 16 juillet 2026